Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Cette Politique d'Expédition régit les modalités d'envoi des produits achetés sur la boutique en ligne kapilar, opérée par kapilar, dont le siège social est situé au 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France.

**1. Objet**
La présente politique a pour objectif d'informer nos clients sur nos pratiques d'expédition, nos délais de traitement, les frais de livraison, et les procédures à suivre pour la réception des commandes. Nous nous engageons à expédier vos commandes de manière efficace et sécurisée.

**2. Territoires de Livraison**
kapilar livre actuellement ses produits en France métropolitaine, dans les pays de l'Union Européenne et dans certains pays à l'international. Les destinations éligibles seront clairement indiquées lors du processus de commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à contact@kapilar.shop pour évaluer la faisabilité d'une livraison spécifique.

**3. Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes passées sur kapilar sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la validation du paiement. Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande avant son expédition. Un e-mail de confirmation d'expédition, incluant un numéro de suivi, vous sera envoyé une fois votre commande prise en charge par le transporteur. Des délais de traitement plus longs peuvent être observés lors de périodes de forte affluence (promotions, fêtes de fin d'année) ; le cas échéant, ces informations seront communiquées sur notre site.

**4. Méthodes de Livraison et Délais Estimés**
Nous collaborons avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos produits. Les méthodes de livraison disponibles et les délais estimés varient en fonction de la destination et du type de service choisi.

*   **Livraison Standard (France métropolitaine) :** Généralement 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
*   **Livraison Standard (Union Européenne) :** Généralement 4 à 10 jours ouvrables après expédition.
*   **Livraison Standard (International) :** Généralement 7 à 20 jours ouvrables après expédition, selon le pays.

Ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne sont pas garantis. kapilar ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs ou à des circonstances imprévues (voir section "Force Majeure").

**5. Frais de Livraison**
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles commandés, de la destination et de la méthode d'expédition sélectionnée. Le montant exact des frais de livraison sera affiché clairement dans le panier et avant la validation de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou sous certaines conditions (montant minimum de commande), ces informations seront alors spécifiées sur le site.
Pour les livraisons internationales (hors Union Européenne), les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou autres frais additionnels sont à la charge exclusive du client et devront être réglés directement auprès des autorités compétentes du pays de destination.

**6. Suivi des Commandes**
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, contenant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

**7. Réception de la Commande**
À la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l'état de l'emballage et des produits en présence du transporteur.
*   **En cas de colis endommagé ou ouvert :** Refusez la livraison et indiquez clairement le motif du refus sur le bon de livraison du transporteur.
*   **En cas de produit manquant ou endommagé à l'intérieur d'un colis apparemment intact :** Formulez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur et contactez notre service client dans les plus brefs délais (sous 48 heures maximum après réception) à contact@kapilar.shop, en joignant des photos du colis et des articles endommagés.
Sans le respect de cette procédure, kapilar ne pourra prendre en charge les réclamations.

**8. Adresses de Livraison Incorrectes ou Incomplètes**
Le Client est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison fournie. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis à kapilar, le Client devra s'acquitter des nouveaux frais d'expédition pour une réexpédition de sa commande. kapilar ne pourra être tenu responsable des retards ou des non-livraisons résultant d'informations erronées fournies par le Client.

**9. Retours et Remboursements**
Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez consulter notre "Politique de Retour et de Remboursement" disponible sur notre site.

**10. Force Majeure**
kapilar ne pourra être tenu pour responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations d'expédition en cas de survenance d'un événement de force majeure, tel que défini par la jurisprudence française (grèves, intempéries, catastrophes naturelles, épidémies, etc.). Dans de telles circonstances, les délais de livraison seront prolongés en conséquence.

**11. Contact**
Pour toute question ou demande d'information concernant votre commande ou notre politique d'expédition, vous pouvez contacter le service client de kapilar :
*   Par e-mail : contact@kapilar.shop
*   Par téléphone : (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)

La présente Politique d'Expédition peut être modifiée à tout moment par kapilar. La version applicable est celle en vigueur sur le site au moment de la passation de la commande.

Dernière mise à jour : 23 Mai 2024